سياسة الإرجاع والمبالغ المستردة – زين للنظارات
1. فترة الإرجاع
يحق لك إرجاع المشتريات خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام، تم الشراء عبر المتجر الإلكتروني.
2. خطوات الإرجاع (الإرجاع أونلاين)
- سجّل دخولك إلى حسابك على zainopticals.com.sa.
- افتح قسم طلباتــي واختر الطلب المراد إرجاعه.
- اضغط طلب إرجاع وحدّد سبب الإرجاع.
- سيصلك بريد إلكتروني يحتوي على ملصق الشحن المجاني (إذا كان الطلب ≥ 200 ر.س) وتعليمات التسليم.
- بعد وصول الشحنة إلى مركز الفحص، تتم المعالجة خلال 2‑5 أيام عمل.
- ملحوظة: في حال كان الطلب «دفع عند الاستلام»، يلزم تزويدنا ببيانات الآيبان لتحويل المبلغ خلال 3‑7 أيام عمل.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- العدسات اللاصقة بجميع أنواعها بعد فتح العبوة.
- العدسات الطبية المصنّعة حسب وصفة العميل.
- أي منتج تم استخدامه أو تغيير حالته الأصلية (خدوش، نقص في الملحقات، فقدان العبوة).
4. شروط قبول الإرجاع
- المنتج غير مستعمل، غير تالف، وفي عبوته الأصلية بجميع الملحقات.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإثبات الشراء.
- الطلبات المجمّعة (تشمل منتجات قابلة وغير قابلة للإرجاع) تصبح غير قابلة للإرجاع بالكامل.
5. الرسوم والمبالغ المستردة
- قيمة المنتج — نعم – تُعاد بالطريقة الأصلية للدفع.
- رسوم الشحن المدفوعة (للطلبيات < 200 ر.س) — لا
- رسوم الدفع عند الاستلام (20 ر.س) — لا
تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7‑14 أيام عمل من اعتماد الإرجاع.
6. أسئلة أو مساعدة إضافية
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
نحن هنا لخدمتكم يوميًا من 9 صباحًا إلى 10 مساءً.
